当社のカスタマーハラスメントに対する基本方針
【カスタマーハラスメントに対する基本方針】
当社は、お客様のご意見やご要望には真摯に対応いたしますが、
【カスタマーハラスメントに該当する行為について】
以下のような行為はカスタマーハラスメントに該当すると判断し、
●暴言・脅迫・侮辱： 大声を出す、威圧的な態度をとる、暴言、人格を否定する発言、
●拘束・執拗な対応： 同じ内容の苦情を過度に繰り返す、不当に長時間拘束する
●過剰・不当な要求： 社会通念上不相当な要求、要求に応じるための土下座や謝罪の強要
●業務妨害・暴力： 暴力行為、器物破損、店舗や執務室への不当な立ち入り、
●その他： 性的な言動、従業員のプライバシーを侵害する行為
【ハラスメントを受けた際の「対応中止・お断り」対応例】
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、
●電話対応の切り上げ：
「誠に恐れ入りますが、そのようなお言葉（または、ご要望）
●対面・窓口での対応中止：
「大変申し訳ございませんが、お客様のその様なご発言（または、